1936-2016 - Független online újság - Tulajdonos : dr. Keserű Sándor - AzEst.eu mindent lát
Főszerkesztő helyettes : Huszár Károly - Örökös Tiszteletbeli Főszerkesztő : Miklós Andor

A tíz legfontosabb irányzat a divat területén az e-kereskedelemben

Divat rovat / 2018-10-05

A tíz legfontosabb irányzat a divat területén az e-kereskedelemben
Milyenek az online-üzletek a divat területén? Melyek a fő jellemzőik? Milyen trendeket tapasztalunk? Megkérdeztünk egy szakértőt.

Új (divat-) webshopokra van szükség. A használhatóság és a kényelem, először ezekről nyilatkoznak a vásárlók, ha az online-üzletekkel kapcsolatos tapasztalataikról van szó. Maike Verkuehlen, aki formatervező és divatspecialista a digitális fogyasztók tapasztalataival foglalkozó reklámügynökségnél, úgy véli, hogy ma a figyelem egyre inkább a vásárlási élmény egészére irányul. Ez az ügynökség épp most nyerte el a reklámügynökségek Shop Usability Award díját. Verkuehlen szerint a fogyasztó-centrikusság a siker kulcsa, a termék keresésétől kezdve, az áru kiválasztásán keresztül egészen a kézhezvételig. Az online divatshopokat vizsgálta az egész világon, és tíz fontos jellegzetességet állapított meg, melyeket a „750 Impulse” című, rövidesen megjelenő könyvében közzé tett, erről magyarul a HelloBlackFriday e-kereskedelmi portál számolt be. Az alábbiakban ebből adunk egy kis ízelítőt.


1. Az online-üzletek egyre felismerhetőbbek

Az online-üzletek cégjelzése a múltban csupán annyi volt, hogy a kezdőoldaluk tetején elhelyezték a logójukat. Logó nélkül a vásárló nemigen tudja, hogy az Esprit, a s.Oliver vagy a Marc O’Polo üzletével van dolga. A különböző dizájnelemek, a termékleírások, vagy a termékek képei alapján általában nem ismerhetők fel a cégek. A vezető online divatkereskedő cégek olyan arculatokkal és dizájnelemekkel próbálkoztak, amelyekkel az online téren is éppúgy felismerhetők, ahogy a normál kereskedelemben mát régóta. Az LVMH  24Sevres.com felülete például különleges képi nyelvet fejlesztett ki, amely alapján egyedülállóan felismerhetők.

A Ditto is különleges képi hatásokkal éri ezt el.

#EndlessEyewear #shopDITTO

A Benefit kozmetikai cég különleges hatást ér el a képeivel, pédául a "benebabes love most" feliratúakkal.
 

2. Az online-üzletek egyre ösztönzőbbek

Az online-üzletek eddig nem sokkal nyújtottak többet, mint egy digitalizált katalógus, amely segítségével a vásárló – a legjobb esetben – gyorsan rátalált a keresett árura, ami a vásárlót jó érzéssel tölti el. De a legtöbben csak nézgelődnek az interneten, és ettől nem nő a kereskedők forgalma. Az instagram hatása a legátütőbb, az ösztönzést leginkább az online felületeken, és főleg a mobil alkalmazásokban érdemes növelni. A „Shop-the-Look” ajánlatot időközben szinte az összes divatüzlet bevezette, amely az első lépés ebben az irányban.

Egy másik új kezdeményezés a Net-a-Porter luxusdivatüzlet, a mely a nyomtatott Porter divatmagazinon kívül egy heti online-divatmagazint és napi online newslettert is fenntart. Ezeken kívül egyszerűbb eszközökkel is lehet ösztönözni a vásárlókat. A Görtz cipőket forgalmazó cég tervezői bemutatják a kedvenc termékeket, márkákat és stílusokat, és így az, amúgy alig ismert online-üzlet egyéni arculatot kap.

 

3. A választék egyre személyesebb

Az online-kereskedők felmérték, hogy a vásárlók számára mely termékek és márkák érdekesek. Mivel a vásárlók ízlése nagyon különböző, az online-kereskedők az első években különös figyelmet fordítottak arra, hogy minél inkább bővítsék a választékot. A vásárlók ízlése viszont nagyon gyorsan változik, amivel nehéz lépést tartani. Épp ezért a Zalando és az About You online-üzletek milliókat költöttek olyan intelligens (okos) algoritmusokra, amelyek a választékot a vásárlók személyes kedvencei szerint változtatják. Ennek eredménye, hogy olyan személyre szabott terméklisták jöttek létre, amelyekben azok a stílusok jelennek meg, amelyek a vásárlók kedvencei. A Totokaelo amerikai cég választékában, például külön meg lehet találni a tépett farmerokat. A speciális ajánlatoktól egyetlen klikkeléssel vissza lehet viszont térni a teljes választékhoz. Az Esprit online-üzletben is lehet válogatni speciális szempontok szerint, például ujjhossz vagy nyakkivágás. Így könnyebben meg tudja találni a vásárló a kívánt terméket.


4. Online-tanácsadást is kiépítenek

Az utóbbi időkben megjelentek az online tanácsadók, például a Outfittery, a Zalon és a Modomoto, amelyek képesek a vásárlók szempontjait figyelembe venni. Az intelligens tanácsadással egyszerűbbé válhat az online-vásárlás. A nagyméretű ruhákra specializálódott Navabi például így fejlesztett ki egy termékválasztékot a különböző alaktípusokra. A Bonprix pedig a próbafülke helyett egy online tanácsadót fejlesztett ki a legmegfelelőbb melltartó meghatározásához.

Az Enamora megfelelő fehérneműket ajánl különböző alkalmakra. A Zappos minden részletre kiterjedő videó-tanácsadást tett közzé a cipővásárláshoz. Különösen sok próbálkozás van arra, hogy segítséget adjanak az online-méretmeghatározáshoz, így lehet elérni, hogy minél kevesebb terméket küldjenek vissza. A Bloomingdales és a Revolve is próbálkozik ezzel. A HSE24 videó-tanácsadást fejlesztett ki arra, hogyan lehet meghatározni a méreteinket és hogyan kell alkalmazni a mérettáblázatokat. Mindezek segítik a vásárlót a jó döntés meghozatalában.


 

5. A termékek egyre jobb minőségűek

A termékek megjelenítése során új technológiákat is alkalmaznak, például a VR (virtuális valóság) és AR (kiterjesztett valóság) módszereket.

Az olasz luxus divatcikkeket forgalmazó cég, a Valentino a kínai Alibaba kereskedelmi céggel együttműködve virtuális 3D bemutatókat tesz közzé.

Igényes videókkal és fotókkal mutatja be termékeit a Moda Operandi és a cipőket  forgalmazó MarthaLouisa.com.

Határtalan kreativitást tapasztalhatunk a termékfotók terén. Erre példa a Nasty Gal is.

A Zara is egyéni fotókat tesz közzé.

De a nagyszerű fotók mellett a termékek leírása is magas színvonalú. A The J. Peterman Company kedves történeteket is közzétesz a termékek mellé.
 

6. A termékek egyéniek

Az a törekvés, hogy a vevőkkel való kapcsolat minél személyesebb legyen, nemcsak abban nyilvánul meg, hogy a  termékek bemutatása igyekszik minél egyénibb és az érzelmekre ható lenni, hanem abban a törekvésben is, hogy minél kevesebb terméket küldjön a vásárló vissza. A Netshoes például felkínálja a vásárlónak, hogy a kiválasztott terméket felár nélkül egyénire szabja, például a polóra rányomtassa a nevét. Az Adidas és a Gucci termékeket is egyéniesítheti a vásárló.


7. Egyre inkább tért hódít a kereskedelemben az omnichannel stratégia

A vásárlók is elvárják az omnichannel kereskedelmet. Azok a cégek, amelyek online és hagyományos üzleti kereskedelmet is folytatnak, mindig elérhetők, és az online megrendelt cikk valamelyik fióküzletben átvehető, vagy éppen ide vissza is lehet vinni.  Az ügyfél-centrikus kereskedők kisebb trükköket is kitalálnak. Például a Neiman Marcus divatcég lehetőséget ad a vásárlónak, hogy egy eladóval chateljen. A Topshop divatcégnél a vásárló valamelyik fióküzletben lefoglalhat egy időpontot. Hasonló módon a Zumnorde cipőket forgalmazó cég is lehetőséget ad arra, hogy a vásárló a kedvenc eladójával egy megállapodott időpontban csevegjen.
 

8. A divatüzletek meghódítják az online közösségi hálókat

Az online-divatüzletek számára a közösségi oldalak jelentős terepnek bizonyulnak. A kereskedők és az online-üzletek is megjelennek a közösségi oldalakon. Ez különösen egyszerű az Instagramon, ahol már vásárlási funkció is van. A kreativitás itt is határtalanul virágozhat. Michael Kors divattervező online-üzletében például ha egy regisztrált ügyfél like-ol (vagy lájkol) egy terméket, akkor kap egy e-mailt a szóban forgó termék jellemzésével. A Macy’s online-üzlet arra biztatja az ügyfeleit, hogy a #Macyslove hastaggel ossza meg az Instagramon a cégnél vásárolt termékekről készült fotókat.

A Seafolly online-divatüzlet felületén egy külön rész van, ahol vásárlók által feltett Instagram-fotók szerepelnek. A Coolstuff online-üzlet a Facebook megjegyzéseket is közzé teszi. A Netshoes cég ügyfelei pedig a vásárolt termékeket értékelik a Facebookon.


 

9. A fogyasztó kiszolgálása a legfontosabb

Ha az online-kereskedőket a további terveiről kérdezik, a válasz: „Erősebb figyelem a fogyasztókra!”. És az Amazon által elkényeztetett vásárlók másoktól is ezt az első osztályú kiszolgálást várják el. A vetélytársaikat apró ötletekkel próbálják az egyes kereskedések felülmúlni. A Lands End divatcég például ingyen megigazítja a nadrág hosszát a vásárló kívánságára. Az Asos pedig felajánlja, hogy a vásárló egyéni igényeit is teljesíti a szállítás során. A Flaconi online kozmetikai kereskedés minden csomagba elhelyez egy, a vásárlást megköszönő kártyát. A Stayhard az impresszumban megadja az igazgató e-mail címét is. Ezzel jelzi, hogy a Stayhard vezetősége számára a fogyasztó kiszolgálása milyen fontos.


 

10. A mobile first megkerülhetetlen

Az online-üzletekben a megrendelések egyre nagyobb része történik mobil készülékkel. A mobilos alkalmazás megtervezése, amely nem egyszerűen a klasszikus webshopok átvétele mobilkészülékekre, ma már megkerülhetetlen. A divatkereskedőknek azzal is tisztában kell lenniük, hogy a termékeiket az interneten egyre inkább nem az ő webshopjukban rendelik meg. Példa erre az Instagramon történő vásárlás. És fel kell készülni a hangvezérelt kommunikációra is, az Alexa vagy a Google Home használatára.

Nyelvek
 
           
Keresés
Lapunkról dióhéjban

AzEst.eu egy független online újság. Szerkesztőinek célja, hogy értékes, hasznos tartalmat továbbítson az olvasói számára. Híreinket négy fő kategóriába soroljuk, ezek a következők: Történelem, Kultúra, Politika, Események és Közérdekű. Cikkeinken túl fellelhető az oldalunkon egy folyamatosan bővülő Képtár is. Bízunk benne, hogy mind az írások, mind a fotók érdekes tartalmat jelentenek majd az újságunkat lapozóknak.

INTERMETAL

Holofon

Naszályfesték Kft.

Uniofol

Rózsa Sándor

Front Grafika

Dr Pulmo

Vác Online

Syba

Richter Gedeon